Salesforce ซื้อกิจการ Airkit.ai: การเปลี่ยนแนวของอุตสาหกรรม AI และอีคอมเมิร์ซ

Salesforce, บริษัทที่เป็นผู้นำในด้าน CRM ได้ทำการซื้อกิจการ Airkit.ai, สตาร์ทอัพ AI ที่มุ่งเน้นที่การสร้างตัวแทน AI สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเคลื่อนไหวนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ เนื่องจากมีการประกาศเกี่ยวกับ Einstein Copilot, ผู้ช่วย AI สำหรับแอปทั้งหมดของ Salesforce ไม่นานมานี้

การเปลี่ยนแนวของ Airkit.ai:

หลังจากที่ Airkit.ai ได้เปลี่ยนแนวเป็นบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย GPT-4, บริษัทได้เน้นที่การสร้างตัวแทน AI ที่สามารถรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ helpdesk ได้อย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแนวนี้ช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความสัมพันธ์กับ Salesforce:

ผู้ร่วมก่อตั้งของ Airkit.ai มีความสัมพันธ์ที่แนบแน่นกับ Salesforce ในอดีต ซึ่งทำให้การซื้อกิจการนี้เป็นการกลับมาอีกครั้งสำหรับพวกเขา การซื้อกิจการนี้ไม่ได้เป็นเรื่องที่น่าตกใจ เนื่องจาก Salesforce มีประวัติในการลงทุนและซื้อกิจการที่เกี่ยวข้องกับ AI

การลงทุนใน AI ของ Salesforce:

Salesforce มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนในการลงทุนใน AI และการซื้อกิจการ Airkit.ai นั้นสอดคล้องกับวิสัยทัศน์นี้ ด้วยความสามารถของ AI ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การซื้อกิจการนี้เป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นของ Salesforce ในการนำ AI มาใช้เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า

สรุป:

การซื้อกิจการ Airkit.ai โดย Salesforce ไม่ได้เป็นเรื่องที่น่าตกใจ แต่เป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการนำ AI มาใช้เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า ด้วยความสามารถของ AI และความสัมพันธ์ที่แนบแน่นกับ Salesforce, Airkit.ai มีโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและการบริการลูกค้าในอนาคต